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Catalogo

TÉRMINOS Y CONDICIONES – AUSTRAL LIFE

Fecha de última actualización: 20-08-2026

 

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

El presente documento establece los términos legales que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.austral-life.cl, propiedad de AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA (RUT: 78.180.924-1), dedicada a la venta en línea de suplementos alimenticios, vitaminas, proteínas y productos afines.

Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e inequívoca todas las disposiciones aquí contenidas. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

 

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras a través de Austral Life, el usuario declara bajo juramento que:

  • Es mayor de 18 años.

  • Posee capacidad legal para contratar.

  • Los datos proporcionados son veraces y actualizados.

En caso de detectarse información falsa o uso no autorizado por parte de menores de edad, AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA se reserva el derecho de cancelar la transacción sin previo aviso.

 

3. PROCESO DE COMPRA DETALLADO

Pasos para adquirir productos:

  1. Selección: Agregue los productos deseados al carrito de compras.

  2. Verificación: Revise cantidades, tallas (si aplica) y precios antes de proceder al pago.

  3. Datos de envío:

    • Ingrese dirección exacta (incluyendo referencias).

    • Seleccione método de despacho (estándar o express).

  4. Pago: Elija entre las opciones disponibles (tarjetas, transferencia, etc.).

  5. Confirmación: Recibirá un correo electrónico a [email protected] con:

    • Número de orden.

    • Resumen de la compra.

    • Plazo estimado de entrega.

Validación de pedidos:
Las órdenes están sujetas a disponibilidad de stock.
En caso de agotarse un producto, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o reembolso.

 

4. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Opciones disponibles:

  • Tarjetas de crédito/débito: vía Webpay (Transbank), con encriptación SSL.

  • Transferencia bancaria: datos proporcionados al finalizar la compra.

  • Otras plataformas: MercadoPago (sujeto a comisiones).

Política de seguridad:

  • AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA no almacena datos financieros.

  • Para transacciones rechazadas, se sugiere contactar al banco emisor antes de reintentar.

 

5. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

Cobertura y plazos:

  • Región Metropolitana: 1-3 días hábiles.

  • Otras regiones: 3-7 días hábiles (según ubicación).

Costos:

  • Despacho gratuito para compras superiores a $50.000 (excepto zonas extremas).

  • Envíos express tienen un costo adicional (consultar al finalizar la compra).

Incidencias:
Si el paquete no llega en el plazo estimado, contacte a [email protected] con el número de orden.

Si tras confirmarse la compra el producto no estuviera disponible, el cliente tiene derecho a elegir entre un producto sustituto de igual o superior valor (sin costo adicional) o la devolución íntegra del dinero pagado, incluidos los gastos de despacho si ya fueron cobrados.

 

6. DERECHO A RETRACTO Y POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1 Derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato de compra, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Si AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA no envía confirmación escrita de la transacción con las condiciones, plazos y forma de ejercer este derecho, el plazo se extiende a 90 días.

Este derecho no aplica a productos que, por razones sanitarias o de higiene, hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado después de la entrega, conforme lo dispone la propia Ley 19.496 para bienes que por su naturaleza no pueden devolverse.

6.2 Política comercial de cambios

Además del derecho legal de retracto, AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA ofrece la siguiente política comercial de cambios:

  • Plazo máximo: 10 días desde la recepción.
  • Productos deben estar:
    • Sin uso.
    • En su empaque original.
    • Con etiquetas y sellos intactos.

Proceso: Solicitar cambio vía correo electrónico a [email protected], adjuntando:

  • Fotografía del producto.
  • Boleta o comprobante.

AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA aprobará la solicitud y enviará instrucciones para el retorno.

6.3 Devoluciones de productos abiertos

Por razones sanitarias e higiénicas, conforme al Reglamento Sanitario de los Alimentos (Decreto Supremo N.° 977/96 del Ministerio de Salud), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad retirado, salvo que el producto presente daños de fábrica, se encuentre en mal estado al momento de la recepción, o no corresponda al pedido realizado. Esta excepción es la misma que reconoce la Ley 19.496 para bienes que, por su naturaleza, no admiten devolución una vez abiertos.

No aplica a productos perecibles cuyo estado de conservación no pueda garantizarse tras su apertura.

 

7. GARANTÍA LEGAL

Conforme a la Ley 19.496 y sus modificaciones (Ley 21.398), todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de entrega, por defectos de fabricación o por no corresponder a lo ofrecido.

Reclamos válidos:

  • Producto no corresponde a la descripción.
  • Daños no causados por el cliente.
  • Defectos de fabricación.

Ante un reclamo válido, usted puede elegir entre la reparación del producto, su cambio por uno de las mismas características, o la devolución del dinero pagado.

Procedimiento: Enviar producto a Antonio Bellet 193 Of. 1210, 12° piso, Comuna de Providencia. Los costos de envío serán reembolsados si se acepta la garantía.

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA trata sus datos personales conforme a la Ley N.° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

8.1 Datos que se recopilan y finalidad

Recopilamos nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de la transacción, con las siguientes finalidades y bases de licitud:

  • Procesar y despachar sus compras (ejecución del contrato).
  • Emitir documentos tributarios (cumplimiento de obligación legal).
  • Enviar información comercial y ofertas (solo con su consentimiento previo, revocable en cualquier momento).
  • Prevenir fraude y cumplir requerimientos de autoridades competentes (obligación legal).

8.2 Encargados del tratamiento

Para procesar pagos y despachos, compartimos datos estrictamente necesarios con Transbank (Webpay), MercadoPago y las empresas de courier contratadas, quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger su información.

8.3 Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales (“derechos ARCO+”), así como oponerse a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado. Para ejercerlos, envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre completo y RUT. Responderemos dentro del plazo legal correspondiente.

8.4 Seguridad y conservación

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales. Sus datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables, tras lo cual son eliminados o anonimizados.

8.5 Brechas de seguridad

En caso de un incidente que comprometa la seguridad de sus datos personales, notificaremos a la autoridad competente (Agencia de Protección de Datos Personales) y a los titulares afectados dentro de los plazos que establece la Ley N.° 21.719.

8.6 Reclamos

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez constituida, o ante los tribunales competentes.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (diseño, textos, imágenes) es propiedad exclusiva de AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA.
Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.

 

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Austral Life no será responsable por:

  • Retrasos en entregas por fuerza mayor (ej.: desastres naturales).

  • Mal uso de los productos.

  • Errores tipográficos en precios (se corregirán priorizando al cliente).

 

11. MODIFICACIONES Y JURISDICCIÓN

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios se notificarán mediante publicación en el sitio web.
Todo conflicto se resolverá en los tribunales de Santiago, Chile, bajo las leyes chilenas.

Contacto:

  • Correo: [email protected]

  • Dirección: Antonio Bellet 193 Of. 1210, 12° piso, Comuna de Providencia.

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.

Al comprar en Austral Life, usted acepta íntegramente estos términos y condiciones.

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