Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Alcance y aceptación

El presente documento establece los términos legales que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.austral-life.cl, propiedad de AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA (RUT: 78.180.924-1), dedicada a la venta en línea de suplementos alimenticios, vitaminas, proteínas y productos afines.

Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e inequívoca todas las disposiciones aquí contenidas. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, la persona declara tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. También se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Si Austral Life detecta antecedentes incorrectos, incompletos o indicios razonables de fraude, podrá suspender el procesamiento del pedido mientras verifica la información. Cualquier cancelación o devolución se gestionará respetando la legislación vigente y los derechos del consumidor.

3. Proceso de compra

Pasos para adquirir productos:

1. Selección: agregue los productos deseados al carrito de compras.
2. Verificación: revise cantidades y precios antes de proceder al pago.
3. Datos de envío: ingrese la dirección exacta, incluyendo referencias, y seleccione entre las opciones de despacho efectivamente disponibles durante el proceso de compra.
4. Pago: elija entre las opciones disponibles mostradas durante el proceso de compra.
5. Confirmación de la compra: una vez procesado el pedido, enviaremos la confirmación y los antecedentes de la compra al correo electrónico informado durante el proceso de pago. La aceptación definitiva del pedido queda sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad efectiva de los productos.

Validación de pedidos: las órdenes están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de agotarse un producto, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa aceptada expresamente por este o realizar la devolución correspondiente.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

Dependiendo de su disponibilidad, el pago podrá realizarse mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias u otros servicios de pago habilitados en el sitio.

Cuando se encuentre vigente la promoción correspondiente, Mercado Pago permitirá pagar en hasta 12 cuotas sin interés, sujeto a la elegibilidad del medio de pago utilizado y a las condiciones informadas en el proceso de compra. El número de cuotas y cualquier condición aplicable se mostrarán antes de confirmar el pago.

Austral Life no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas. El procesamiento del pago es realizado por las plataformas de pago habilitadas, conforme a sus propias medidas de seguridad y condiciones de uso.

Si una promoción de pago tiene una vigencia o condiciones particulares, estas serán informadas en el sitio y complementarán los presentes Términos y Condiciones durante su período de validez.

5. Envíos y logística

Austral Life realiza despachos dentro de Chile en las zonas cubiertas por los transportistas habilitados. La disponibilidad del despacho, su costo y el plazo estimado se informarán durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección ingresada y el contenido del carrito.

Promoción temporal para la Región Metropolitana

Hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 23:59:59, hora de Chile continental, las compras con despacho dentro de las comunas habilitadas de la Región Metropolitana tendrán envío gratuito, sin monto mínimo de compra.

La promoción no se aplicará a direcciones fuera de su cobertura, servicios especiales de despacho ni situaciones expresamente informadas antes de confirmar la compra.

Política general de envío gratuito

A partir del 1 de enero de 2027, dejará de aplicarse automáticamente la promoción temporal anterior y volverá a regir la política general de envío gratuito para compras superiores a $50.000, sujeta a la cobertura y condiciones informadas durante el proceso de compra.

Para compras que no cumplan las condiciones de envío gratuito, el costo será calculado y mostrado antes de confirmar el pedido.

Los plazos de despacho son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad del producto, períodos de alta demanda, contingencias logísticas o causas ajenas a Austral Life.

Si después de confirmar una compra un producto no se encuentra disponible, Austral Life contactará al cliente para ofrecer una alternativa aceptada expresamente por este o realizar la devolución correspondiente. No se reemplazará un producto sin la autorización del cliente.

6. Retracto, cambios y devoluciones

6.1 Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 y a la normativa aplicable.

Si el consumidor no recibe una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo podrá extenderse conforme a lo establecido por la normativa vigente.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Austral Life mediante la página de contacto e indicar los antecedentes necesarios para identificar la compra. Austral Life informará las instrucciones para la devolución y no solicitará información de pago sensible por correo electrónico o mensajería.

Se aplicarán las excepciones legales correspondientes según la naturaleza del producto y el estado en que se encuentre. En el caso de productos consumibles, suplementos o productos con sellos de seguridad, la apertura, manipulación o alteración del sello podrá impedir el retracto cuando resulte aplicable una excepción legal por razones sanitarias, de higiene, seguridad o deterioro.

Estas condiciones no limitan el derecho a la garantía legal cuando el producto presente fallas, llegue dañado, no corresponda a lo comprado o no cumpla las condiciones ofrecidas.

6.2 Cambios comerciales voluntarios

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Austral Life podrá aceptar cambios comerciales dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, completo, en su envase original y con sus sellos de seguridad intactos.

La aceptación del cambio estará sujeta a la revisión del producto y a la disponibilidad de existencias. Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario serán informados antes de gestionarlo.

6.3 Productos incorrectos, dañados o incompletos

Si el pedido recibido está dañado, incompleto o no corresponde a la compra realizada, el cliente deberá comunicarse con Austral Life a través de la página de contacto. Austral Life revisará el caso y entregará una solución de acuerdo con la garantía legal y los demás derechos establecidos por la normativa vigente.

7. Garantía legal

Cuando un producto presente fallas, no sea apto para el uso al que está destinado, no corresponda a lo informado o llegue dañado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Antes de enviar un producto, el cliente deberá comunicarse con Austral Life mediante la página de contacto. Se le informará el procedimiento y la dirección correspondiente para la revisión del producto.

Austral Life no exigirá que el consumidor renuncie a una alternativa legal como condición para evaluar la garantía. Cuando la garantía resulte procedente, se gestionarán también los costos razonables asociados a la devolución del producto.

8. Protección de datos personales

Austral Life tratará los datos personales necesarios para gestionar las compras, pagos, despachos, atención al cliente, prevención de fraudes y demás finalidades informadas al titular.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de sus titulares se regirán por la Ley N.º 19.628 y las demás normas vigentes.

A partir del 1 de diciembre de 2026 se aplicarán también las disposiciones de la Ley N.º 21.719, incluidos los derechos y obligaciones que entren en vigor desde esa fecha.

Los proveedores de pago, despacho, alojamiento, seguridad, comunicaciones y otras prestaciones necesarias podrán recibir únicamente los datos indispensables para cumplir sus funciones, conforme a sus responsabilidades y a la legislación aplicable.

La información detallada sobre finalidades, bases del tratamiento, proveedores, conservación de datos y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad de Austral Life:

https://austral-life.cl/politica-de-privacidad/

Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la legislación reconozca a los titulares de datos personales.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Austral Life, incluidos textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, software y otros materiales, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Algunos nombres comerciales, marcas, imágenes, fichas o contenidos pueden pertenecer a terceros y se utilizan con autorización, licencia o para identificar legítimamente los productos ofrecidos. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir, distribuir, transformar o explotar comercialmente los contenidos protegidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

10. Responsabilidad

Austral Life adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad del sitio y para entregar información comercial correcta y actualizada.

Podrán producirse interrupciones, retrasos o incidencias por mantenimiento, problemas de conectividad, fallas de proveedores, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Austral Life.

Si se detecta un error manifiesto en la información de un producto, precio o promoción, Austral Life informará al cliente y gestionará el caso conforme a la legislación aplicable. Esta disposición no autoriza modificaciones arbitrarias de una compra confirmada ni limita los derechos del consumidor.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye responsabilidades que no puedan ser limitadas por contrato ni restringe los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

11. Modificaciones, legislación aplicable y contacto

Austral Life podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones regirán desde su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras que ya hayan sido confirmadas.

Las promociones o campañas podrán tener condiciones y períodos de vigencia particulares. Cuando corresponda, dichas condiciones complementarán estos Términos y Condiciones durante la vigencia de la promoción.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

Cualquier consulta o reclamo podrá presentarse directamente a Austral Life mediante su página de contacto:

https://austral-life.cl/contacto/

El consumidor podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor y ante los tribunales competentes, de acuerdo con la legislación vigente. Nada en estos Términos restringe la competencia territorial ni los mecanismos de protección que la ley reconozca al consumidor.

Datos identificatorios y de contacto existentes:
AUSTRALWORKTECHNOLOGY SPA
RUT: 78.180.924-1
Domicilio: Antonio Bellet 193 Of. 1210, 12° piso, Comuna de Providencia.
Correo: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs.